Pédagogie et e-learning : rencontre avec Beatriz, Head of Pedagogy chez GlobalExam

En charge de la définition de l'approche pédagogique de GlobalExam et responsable du développement de nos parcours de formation, Beatriz nous partage son expérience et sa vision de la pédagogie dans un contexte 100% e-learning.

Dans cette interview, découvrez les réponses de Beatriz sur le rôle de la pédagogie dans l'acquisition durable de compétences, mais aussi sur les sujets clés de l'engagement et de la personnalisation dans l'apprentissage des langues en ligne.

Hello Beatriz, merci de prendre le temps de discuter avec moi ! Pour commencer, peux-tu nous parler un peu de toi ?

Beatriz Lopez : Je m’appelle Beatriz, j’ai commencé à travailler chez GlobalExam en tant qu’Ingénieure Pédagogique et je suis désormais Head of Pedagogy depuis 2022. Avant ça, j’ai eu un parcours varié, mais toujours dans les langues : que ce soit l’enseignement ou la traduction. Les langues, c’est ma passion ! Je suis née et j’ai grandi au Venezuela, dans une grande famille très bruyante et très aimante…Depuis toute petite, j’ai une grande curiosité pour le monde et l’être humain. J’adore papoter, manger des viennoiseries, et partager des memes de Shrek et Bob l’éponge.

Qu'est-ce qui t'a attirée dans le domaine de la pédagogie, et plus particulièrement dans l'apprentissage des langues en ligne ?

BL : J’ai toujours eu une curiosité pour les langues étrangères. Ma mère est professeure de langues (espagnol et italien) et mon père a travaillé pendant plus de 30 ans chez Schneider. À l’époque, on recevait beaucoup de ses collègues français à la maison pour des repas, donc j’ai toujours été entourée par des gens parlant différentes langues. Au moment de choisir ma carrière à l’université, j’ai choisi un parcours de Modern Languages, avec une spécialisation en français. De fil en aiguille, j’ai découvert que j’avais une facilité pour expliquer à mes pairs ce que la prof disait. Quand le moment est venu, j’ai fait le choix de me lancer dans l’apprentissage des langues. 

Malheureusement, je me suis vite rendue compte que j’allais devoir cumuler les emplois dans l’enseignement pour avoir un salaire viable, j’ai donc abandonné cette voie pendant quelques années. Mais, quand la pandémie a frappé, j’ai trouvé une opportunité en or pour revenir à l’enseignement : GlobalExam. J’ai été attirée par l’approche moins scolaire qu’une plateforme en ligne peut fournir comme expérience, aux différents supports qu’on peut exploiter pour un apprentissage plus ciblé, et par conséquent, la création de formations sur mesure qui vont allier objectif et intérêt, pour garantir la réussite de l’apprenant·e.

En quelques mots, comment décrirais-tu notre méthode pédagogique ? Qu'est-ce qui la rend unique ?

BL : Notre pédagogie est actionnable, customer-centric et pensée pour favoriser la montée en compétence. Nous travaillons pour assurer la réussite de nos apprenant·es, et cela est fait en tenant toujours compte des besoins des utilisateurs. Que ce soit un besoin académique, professionnel ou personnel, nos formations proposent des objectifs et un déroulé clairs pour une progression naturelle.

Si on se concentre sur ce que l’utilisateur·rice souhaite apprendre ou atteindre comme objectif, et qu’on lui crée un parcours pour le faire, on tape toujours dans le mille ! Et mieux encore, les acquis peuvent être mis en pratique tout de suite. La théorie, c’est bien. L’application, c’est encore mieux !

Parlons maintenant des nouvelles technologies ! Peux-tu nous expliquer comment elles sont intégrées dans notre approche pour améliorer l'apprentissage des langues ?

BL : Depuis l’année dernière, nous nous servons de l’intelligence artificielle comme outil d'assistance pour créer nos contenus. Nos ingénieur·es pédagogiques se sont formé·es à la création des prompts pour gagner en temps et en ressources, tout en gardant le côté humain, car notre intelligence collective est primordiale pour faire travailler l’artificielle !

Les écarts de niveau peuvent rendre la formation en langues difficile. Comment notre méthode s'adapte-t-elle aux différents niveaux des apprenant·es ?

BL : Nos parcours sont tous complémentaires et parte d’une même base : le niveau de l’apprenant·e, calculé suite à un test de niveau adaptatif. 

Après cela, un·e apprenant·e souhaitant monter en compétence en anglais professionnel peut commencer par une remise à niveau avec nos parcours du quotidien General. Un·e apprenant·e souhaitant obtenir un score élevé à une certification pour partir à l’étranger peut aussi se former à l’aide de nos formations généralistes pour améliorer sa compréhension écrite ou orale, en plus de préparer son examen.

Sortie plus récemment, notre fonctionnalité du Kiosque permet aux féru·es d’actualité ayant un niveau plus poussé de développer leur compréhension écrite et d’étoffer leur vocabulaire.

Et enfin : nos cours en visio Live ! Nous avons créé des cours thématiques en fonction du CECRL, afin de créer un environnement propice à l’expression orale pour les débutant·es, et un environnement qui va challenger les intermédiaires et avancé·es.

L’engagement est un enjeu clé dans la formation. Selon toi, qu'est-ce qui fait que notre méthode garde les apprenant·es motivé·es et engagé·es dans leur parcours ?

BL : Ici, on revient à l’importance de l’intérêt de l’apprenant·e. Nous avons un catalogue très fourni et varié, avec des mises en situation concrètes de la vie réelle pour que l’apprenant·e se projette dans son quotidien. 

Nous donnons aussi une visibilité du parcours à l’apprenant·e. Il est très important de savoir non seulement où on va, mais aussi d’où l’on vient ! En voyant leur progression, les apprenant·es se sentent tout de suite plus motivé·es. 

Pour celles et ceux qui font du sport, c’est comme les photos de progression quand on fait de la muscu, ou quand on a un meilleur temps de course sur 5 ou 10 km. C’est valorisant et ça donne envie de continuer !

On parle souvent de personnalisation dans l'apprentissage. Peux-tu nous dire comment nous adaptons les parcours d'apprentissage pour répondre aux besoins de chacun·e ?

BL : Nous sommes en communication directe et constante avec nos apprenant·es, qu’il s'agisse de client·es B2B, B2C ou B2B2C. C’est cette communication qui nous sert de curseur pour savoir comment mieux adapter nos parcours à leurs besoins. 

Par exemple, notre parcours “Weather & Climate” a été co-construit avec Météo France dont l’objectif était la montée en compétence de leurs équipes pour mieux fournir des informations météorologiques pendant la période des Jeux Olympiques à Paris cette année. En collaboration avec notre ingénieure pédagogique Claire, les équipes Météo France ont ainsi pu co-créer cette formation et la proposer à plus de 140 collaborateur·rices.

Depuis plusieurs années, nous avons aussi lancé notre test de niveau adaptatif Eval, pour identifier clairement le niveau de chacun·e en début de formation. L’objectif de cette fonctionnalité est de permettre à nos apprenant·es de se diriger dès le début de leur formation vers le parcours qui correspond à leur niveau actuel et les aidera à progresser efficacement.

Aujourd’hui, nous allons plus loin pour comprendre comment mieux personnaliser les parcours de celles et ceux qui sont “obligé·es” de passer par notre plateforme (par exemple, les étudiant·es d’école et d'université) et qui ne sont pas nécessairement motivés mais doivent compléter un certain nombre d’heures sur GlobalExam. 

Notre challenge, c’est de personnaliser des parcours qui répondront à la fois au besoin académique ET à l’importance du plaisir dans l’apprentissage. Affaire à suivre !

As-tu des anecdotes ou des exemples de réussites qui illustrent bien l'efficacité de notre méthode ?

BL : Nous avons récemment accueilli dans nos bureaux Christine Billiault, ex-Digital Learning Manager (qui partait à la retraite !) de notre partenaire Eduservices, avec qui nous avons co-créé notre parcours en anglais professionnel sur le thème du Sport. Elle nous a dit, et je cite “La co-création est une bonne technique. J’ai vu le parcours Sport, je me suis dit "wow”, c’est ambitieux. C’est génial !”.

Notre méthode et accompagnement marchent, nos partenaires nous recommandent et nos apprenant·es atteignent leurs objectifs. C’est pour ça que nous travaillons tous les jours pour rendre nos formations encore plus efficaces !

Comment faisons-nous pour ajuster nos méthodes pédagogiques en fonction des besoins de nos apprenant·es ?

BL : En un mot : data !

Marie, notre ingénieure pédagogique dédiée à la qualité de nos parcours, suit de près nos indicateurs de performance de nos formations. Ce travail nous aide à décider quels parcours marchent, et quels parcours il faut ajuster. Parfois, ces modifications sont mineures, mais ont un fort impact sur l’expérience de l’apprenant·e.

Par exemple, retravailler la formulation d’une question pour la rendre plus claire car nous voyons que les apprenant·es bloquent dessus. Dans d’autres cas, il peut nous arriver de retravailler tout un parcours parce qu’il commence à vieillir et que nous souhaitons le remettre au goût du jour.

Il y a un peu plus d’un an, nous avons lancé Live, les cours en visio GlobalExam. Peux-tu nous parler de l’approche pédagogique choisie pour aider les apprenant·es à améliorer leurs compétences en communication à l’oral ?

BL : Oh oui ! C’est un sujet qui me tient à cœur et sur lequel nous travaillons avec Mehdi, Head of Teachers !

Nous avons choisi la méthode communicative, qui donne assez de flexibilité à nos professeur·es (que l’on appelle plus communément nos teachers !) pour s’adapter aux besoins de l’apprenant·e. Cette approche permet à l’apprenant·e de se sentir en sécurité pour chercher et trouver sa voix en langue étrangère.

Les cours Live sont un excellent moyen pour encourager le “second language self”, qui est la visualisation concrète de soi en langue étrangère. Par exemple : un débutant en anglais qui se projette sur la vision de lui-même en train de parler couramment anglais avec des amis anglophones. En utilisant la langue étrangère pour s’exprimer, ils concrétisent cette vision et cela génère un cercle vertueux de motivation, challenge et progrès.

Les résultats des enquêtes de satisfaction Live nous permettent de confirmer que cette approche marche pour nos apprenant·es, et nous avons hâte de continuer de creuser cette méthode pour continuer à satisfaire nos participant·es !

Selon toi, quels sont les sujets du moment en matière d'apprentissage ? Lesquels te semblent les plus intéressants pour l’avenir de la pédagogie ?

BL : Aujourd’hui on entend tout le monde parler de l’intelligence artificielle et, oui, c’est un outil très intéressant. Toutefois, je suis assez “traditionnelle” dans le sens où je crois fermement, après presque 10 ans dans le métier, que l'apprentissage doit rester une expérience humaine, car elle est basée sur l’échange et les émotions.

Aujourd’hui, GlobalExam réussit parce que nous avons cette approche. Nous avons une plateforme en ligne où l’apprenant·e est autonome dans son développement, grâce à des parcours dédiés qui le guident, et nous avons un groupe de teachers prêts à l’épauler et à l’encourager de vive voix.

Notre méthode ne se concentre pas seulement sur les langues, mais aussi sur l’acquisition de compétences transversales. Peux-tu nous en dire plus à ce sujet ?

BL : Tout à fait, cela concerne particulièrement nos formations General et Business, qui permettent l’apprentissage d’une langue étrangère (contrairement à Exam qui se concentre sur la préparation aux certifications en langues).

Prenons les parcours Business comme exemple. Nos formations Business n’ont pas pour vocation d’amener nos apprenant·es à un niveau B2 en anglais business, mais bien de leur donner les outils pour réaliser tout ce qu’ils font dans leur quotidien professionnel, en anglais. 

Pour ce faire, nous mettons à leur disposition des parcours par compétence, métier ou secteur d’activité, au plus proche de leur réalité. Ces parcours s’additionnent à d’autres outils (fiches de révision, articles de presse, cours en visio) et s’imbriquent comme des pièces de Lego pour que l’apprenant·e puisse créer son propre parcours avec tous les éléments complémentaires possibles.  

À l’avenir, nous envisageons notamment de proposer des parcours axés sur les soft skills, pour développer l’anglais professionnel d’une façon plus holistique, c'est-à-dire, de sortir du savoir faire pour rentrer dans le domaine du savoir être en anglais.

Quels sont les prochains développements ou améliorations que tu aimerais voir dans notre méthode pour continuer à répondre aux besoins des apprenant·es ?

BL : Dans un monde parfait, tou·tes nos apprenant·es utiliseraient nos cours en visio Live pour pratiquer à l’oral. Nous nous penchons actuellement sur le sujet du speaking dans l’e-learning et sur l’importance de proposer un module d'expression orale sur notre plateforme.

Nous avons testé quelques idées avec David, Head of Content, et les résultats étaient concluants et très encourageants. Maintenant, il faut trouver le bon partenaire avec qui travailler avant de lancer le développement de cette fonctionnalité par nos équipes Tech sur la plateforme. C’est un sujet qui est sur la table depuis des années, mais nous restons optimistes !

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