Un apprentissage réussi ce n’est pas seulement un bon apprentissage. Découvrez la notion de learning experience, de quelle manière la mettre en œuvre pour offrir à vos apprenants une pratique innovante.
Vous êtes responsable de formation en entreprise, en centre de formation ou d’enseignement ? Alors parcourons ensemble cet article qui vous donnera toutes les clés pour partager une bonne learning experience.
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Que signifie learning experience ?
Le monde de l’apprentissage en ligne connaît depuis quelques années une transformation en profondeur. Celle-ci est à la fois liée aux facilités d’accès aux parcours de formation, aux financements pris en charge ou encore aux outils e-learning ou digitaux qui permettent des possibilités qui ne pouvaient jusque-là s’envisager. Il est désormais aussi fonction du besoin des apprenants et de leur parcours, qu’il s’agisse d’élèves, d’étudiants ou de personnes en reconversion professionnelle.
Ce que l’on nomme aujourd’hui learning experience c’est une approche qui va bien au-delà d’une formation classique. Ces nouveaux modes d’apprentissages qu’ils se déroulent de manière traditionnelle dans une classe avec un enseignant et ses apprenants ou à l’aide du numérique via des cours ou des formations accessibles en ligne visent à offrir bien davantage qu’une montée en compétence. La formation devient aujourd’hui une expérience de vie à part entière.
Parce que les besoins ont évolué, le modèle de l’apprentissage évolue également et fait sa mue. Il ne s’agit plus seulement de partager un savoir, des connaissances nouvelles mais de créer une expérience humaine autour de l’apprentissage, l’apprenant devenant le centre de toutes les attentions.
De quelle manière ? En offrant un accompagnement personnalisé qui commence par l’écoute et la prise en compte des besoins de formation de l’apprenant qu’il soit en entreprise ou en centre de formation. En apportant un soutien quotidien si nécessaire pour répondre aux questions, donner une solution lorsqu’une difficulté passagère se présente, ou tout simplement en remontant le moral des troupes si la motivation dans le parcours de formation s’érode. Une learning experience implique à la fois un engagement de l’apprenant dans le processus et des centres d’apprentissages et autres plateformes e-learning qui proposent des cursus destinés à monter en compétences.
C’est une approche à la fois constructive et comportementale qui offre en plus de la formation, une expérience humaine, un vécu capable de transformer un apprentissage en une véritable expérience professionnelle.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience de formation ?
Comment définir une bonne expérience de formation ? C’est avant tout, pour vos apprenants, de s’emparer véritablement de leur parcours professionnel, d’en devenir les principaux acteurs.
Quels sont les besoins ? Voilà l’une des premières questions à poser pour une bonne learning experience :
- la montée en compétences des collaborateurs pour changer de métier,
- une solution pour s’adapter à un environnement de travail en évolution,
- un apprentissage sur-mesure pour obtenir une promotion.
Définir ainsi clairement son objectif est la première étape qui vous guidera vers la mise en place d’une bonne expérience de formation. Vos apprenants doivent pouvoir, au terme de leur parcours, atteindre l’objectif de formation qu’ils se sont fixé.
Ensuite, il s’agit de créer tout un environnement autour de l’apprentissage mis en œuvre, pour qu’il devienne une expérience enrichissante sur le plan professionnel et humain. Être en mesure d’acquérir de nouvelles connaissances, tout en ayant la possibilité, sinon le luxe de le faire dans des conditions optimales, voilà la deuxième étape fondamentale.
Et concrètement, comment s'assurer de donner une bonne formation ? La fluidité dans l’accès au parcours de formation est l’une des conditions à remplir. Avec les outils digitaux, les nombreuses plateformes LMS en ligne et leurs contenus spécifiques existant, il est facile aujourd’hui de pouvoir accéder aux cours et aux différents modules de l’apprentissage choisi à peu près n’importe où et n’importe quand.
Enfin, offrir à vos apprenants en l’entreprise, un accompagnement dédié et un soutien pour répondre n’importe quelle difficulté se présentant, enrichit l’expérience de façon positive. Un encadrement bienveillant pour obtenir un engagement fort dans le processus d’apprentissage que nous détaillerons plus loin dans cet article.
Les trois fondamentaux de la learning experience
Le contact
Nouer le contact avec vos apprenants mais aussi le maintenir tout au long du processus de formation est l’un des fondamentaux de la learning experience. Une qualité des échanges qui se manifeste dès le commencement du processus d’apprentissage lors du premier contact justement. En permanence à l’écoute des besoins de vos apprenants, vous mettez un point d’honneur à établir des échanges de qualité et bienveillants au moment de les renseigner par exemple, sur le contenu de l’apprentissage, de l’inscription qui va engager l’apprenant dans le dispositif.
Tout au long de l’apprentissage, vous maintenez ce lien par des échanges de mail, téléphonique ou en présentiel dans le cadre d’une formation en entreprise par exemple. Le lien qui se crée entre l’organisme de formation et l’apprenant fait intégralement partie de ce qui va forger son expérience dans ce parcours d’apprentissage. Il saura aussi qu’il peut compter sur vous quels que soient ses besoins : d’un point de vue administratif, technique ou sur des points de compréhension liés aux cours qu’il sera en train de suivre. Un contact qui se poursuivra jusqu’à la fin de sa formation, un moment important où il s’agira pour vous, de relever ses impressions et pour lui, d’évaluer la qualité et la pertinence du contenu que vous avez mis à sa disposition pour lui permettre d’atteindre ses objectifs professionnels.
Le parcours vécu
La learning experience c’est finalement un moment de vie que vos apprenants ou vos équipes partageront durant un temps plus ou moins long. Un temps durant lequel, au-delà de l’acquisition de compétences nouvelles, ils seront accompagnés et pris en charge afin de faciliter leur apprentissage. C’est une expérience vécue à travers le lien nouvellement créé, le contenu spécifique que vous proposez via votre plateforme d'apprentissage en ligne ou au sein de votre entreprise, les outils mis à disposition pour qu’à travers votre expertise, il puisse bâtir sa propre expérience de formation.
L’engagement
Qu’appelle-t-on engagement en matière de formation professionnelle et de learning experience ? C’est, en premier lieu, s’assurer que l’apprenant va s’impliquer du mieux qu’il le peut dans le processus de formation. Cela signifie que le dispositif lui sera profitable et bénéfique. Son engagement, son implication dans la démarche seront corrélés aux motivations qui le guident.
Ce n’est pas toujours évident dans la mesure où les besoins en formations émanent parfois des entreprises qui souhaitent faire monter en compétences leurs collaborateurs pour améliorer la productivité ou faire évoluer leurs offres ou services. La motivation d’un collaborateur qui se voit « imposer » une formation dans le cadre des obligations de service, ne sera pas équivalente à celle d’un apprenant qui s’engage volontairement dans la démarche dans le but d’obtenir une promotion. Et leurs besoins en termes d’accompagnement seront différents.
Il est donc nécessaire que l’offre de formation proposée soit claire et limpide. Il en est de même pour les objectifs visés au terme de l’apprentissage. D’autres facteurs vont entrer en ligne de compte dans le cadre du taux d’engagement : la facilité d’accès au parcours de formation, aux outils mis en place, au support technique ou encore à la certification qui arrivera en bout de course et offrira une reconnaissance au collaborateur ou à l’apprenant.
La learning experience, c’est une solution apportée à un besoin, un partenariat gagnant-gagnant entre l’organisme de formation et l’apprenant, entre l’entreprise et son collaborateur.
Comment mettre en place une learning experience
Une learning experience se met en place aisément, il suffit pour cela d’établir une stratégie précise. La première étape en tant qu’organisme de formation ou pour vous responsable d’entreprise est de définir les objectifs pédagogiques de formation que vous souhaitez atteindre. Quels besoins cette solution d’apprentissage vient-elle combler ? Quelles compétences seront acquises au terme de la formation ? De quels outils allez-vous avoir besoin pour mettre en place cette expérience de formation ? Si vous optez pour une solution externalisée, quelle plateforme sera le plus en mesure de satisfaire vos ambitions ?
Une learning experience réussie c’est d’abord un projet qui a été pensé et réfléchi avec un objectif de base défini clairement. Trouver la méthode qui comblera les besoins de vos apprenants et vos attentes et ne pas hésiter à procéder aux ajustements nécessaires pour améliorer le dispositif. D’où l’importance de l’évaluation du parcours de formation par l’apprenant qui sera le mieux placé pour dresser un bilan de son expérience ainsi vécue :
- son degré d’enthousiasme,
- son assiduité,
- la facilité avec laquelle il a pu accéder au contenu de formation,
- les échanges,
- les solutions apportées par les formateurs ou les plateformes en cas de difficultés et l’obtention de sa certification en langue avec plus ou moins de succès.
GlobalExam pour une bonne learning experience
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